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電商客服外包 助力電子商貿企業發展

電商客服外包 助力電子商貿企業發展

隨著網店的快速發展,每個人都開始喜歡網上購物,因為它方便、快捷、便宜、實惠,產品種類繁多等。平時,當店主經營店鋪時,很容易忽視店鋪客服的重要性,只有當店主太忙,不能一個人工作,他招聘的客服需要時間培訓的時候,他們就想到了客服外包。客服外包公司屬於第三方服務公司,為網店提供專業的客戶服務,能夠解決店主的這些問題: 

一、可以解決店鋪招聘的繁瑣

客服外包公司有自己的客服團隊,而且公司不斷的在招聘有經驗的客服,如果店鋪出現客服不足,能夠及時有人接手,避免因為客服不夠用流失顧客;而且客服外包的客服相對來說比較穩定,因為團隊在一起工作,工作氣氛好,公司賞罰分明,有晉升的空間,這樣客服工作的熱情高,進步也會有很大的空間;客服之間相互的學習和溝通,從而減少客服的流失。

二、可以為您節省您自己去招聘和培訓的時間

一個客服在進公司的時候都會由專門的培訓和管理部門進行培訓和管理,在上崗之前也會有針對性的培訓客服,客服熟知店鋪知識,上崗為顧客服務可以減少店主的用人成本;客服都是低底薪加提成的方式結算的,客服靠業績掙提成,也能更好的為店鋪服務,而且外包公司有自己的場地和設備,這樣能夠降低您的資金投入。

三、客服的在線時間長

客服外包公司會提供白班和夜班的客服服務,客服人員交替輪崗,這樣做就是為了有咨詢的顧客能夠第一時間為顧客解答,提高顧客的滿意度,不會讓店鋪錯過任何一筆訂單。

總之,客服外包通過用專業的客服為店鋪服務,提高店鋪的轉化率,花很少的錢為自己的店鋪創造更好的業績。

客服外包

客服外包的責任都有哪些呢?

1、解決客服人員的培訓、勞動事務均由外包公司處理,解放網店的人力,創造價值免去網店辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、社會保險申報、住房公積金辦理等各項事務,並提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。

2、增強歸屬感完善的客服服務體系,解決員工的後顧之憂,提高員工滿意度,穩定客服人員,解除網店長期人員流失,人員缺少、沒人值班的問題;同時,讓員工對企業歸屬感更強,忠誠度更高。

3、提升客服的服務質量,加強各項環節服務品質,多方位提升服務,通過服務的提高,提高店鋪的信譽,擴大產品的市場占有率,提升客戶購物體驗;同時還要為您利用店鋪的資源,開拓新的客戶,並提高客戶的回購率,充分提高店鋪的收益。

以上就是客服外包的責任都有哪些的介紹。總的來說,客服的工作雖然看起來簡單,但責任重大,不僅要銷售能力強,素質也不能弱,而且客服外包的責任正好可以規範他們的服務,進一步為您提供專業且高效的店鋪管理運營知識,提高店鋪的受益。