互聯網時代，電子商貿行業乘風而起，發展十分迅猛，如今已經是互聯網經濟重要的組成部分。
隨著多家電子商貿平台的崛起，客服逐漸成為了各大電商企業美譽的“前台”，基本成為了品牌形象的“代言”。
下單流程不清楚？問售前客服！
商品壞了要維修，找售後客服！
退貨換貨體驗差，首先還是找客服！
……
客服是許多消費者尋求幫助和反饋服務體驗的第一順位選擇，甚至是聯系商家的唯一渠道，客服的一言一行就代表了企業和品牌對消費者的態度，是企業文化的一面“鏡子”。
客服如此重要，自然應該受到電商企業的重視。然而許多電商企業在客服團隊的建設過程中，不可避免的遭受到了許多問題的困擾。
1招聘渠道窄招不到合適人選
2客服的人工成本越來越高
3新招客服經驗不足轉化率低
4工作性質導致人員流動性大
5專業客服團隊管理人才難尋
6節假日夜間店鋪無人打理
7大促期間客流暴增人手不足
在電子商貿企業這種緊迫的需求下，客服外包服務應運而生，專業為企業提供一系列的電商客服服務，屬於第三方商務服務。外包客服能解決成支出本高和客服人員不穩定的問題，對於企業來說是降低營運成本，提高品質和客戶滿意度的一種方法。
SME Bro有一批經驗豐富的客服人員，精通各行各業的客服話術，每一位都有互聯網銷售的資歷，只需要賣家做一個簡單的店鋪介紹即可上崗，為客戶提供最優質的服務，營造一個良好的購物環境。公司的服務範圍十分全面，多年來專註於電商服務。
客服素質高不高，對於電子商貿企業來說十分重要，因此選擇客服外包公司就需要非常謹慎，不僅僅需要客服公司懂客服、懂管理、懂銷售，還要懂消費者、懂品牌，這樣才能在服務好企業客戶的同時，為企業樹立起良好的形象，為企業今後的發展贏得更好的口碑和更多的支持。
