所謂客服外包公司，其實簡單的說就是第三方服務公司，是專門培養專業客服服務人員的，隨著電子商貿的不斷發展，需要更專業的客服來服務於E-Commerce店鋪，和客服公司合作，可以幫助店鋪大幅降低運營成本，能夠花少量資金就享受到專業的客服服務，進而提高店鋪的銷售業績，滿足顧客對客服服務的要求。
客服公司提供的客服不僅是有實戰經驗的專業客服，在溝通技巧和銷售技巧方面也是經過培訓的，在工作中有較高的服務意識和理解能力，能夠準確的掌握顧客心理，為顧客更好的解答疑問，提高顧客的滿意度，更重要的是專業的客服可以塑造店鋪的形象，給店鋪帶來好的效益。
我們先來了解一下目前網店客服的現狀。
- 很多網店的產品都有有季節性，在旺季的時候人手不夠用，可是淡季的時候又耗費客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網店的一點痛點，然而剛好外包可以解決這個問題。
- 有些店鋪的模式並不是很大，自己培養一個客服團隊的可能性不大，更傾向於隨便找一兩個人兼任客服。
- 由於小型的網店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節假日的時候店鋪也是沒有辦法安排的。
- 由於客服數量少，很難做到統一管理，客服流失性比較大，非專業的客服也不懂淘寶規則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現在網店規則是越來越嚴格。
- 網店的人員流動性大，會導致客服的成本上升，反反複複的招聘和培訓店主也會操碎心的。
對於客服來說，工作比較枯燥，每天面對的顧客也是不一樣的，還要倒班，在大型活動的時候更是連續很多天都要全天在線，忙的時候太忙，閑的時候可能太閑，客服的門檻低，沒有職業規劃，工作不穩定缺乏職業安全感。
客服外包的不同處
那麽客服外包有什麽不一樣呢?
- 外包公司的客服人員充足，並且不斷的在招聘有經驗的客服，在面對大型的活動或者人手不夠的時候都可以臨時增加人手接待。
- 外包團隊工作氣氛好，客服團隊工作更有激情，有良好的職業規劃，有成長的空間，客服在工作中會得到晉升的機會，團隊工作效率也更高。
- 專業的客服公司客服進公司都是會進行充分的培訓和考核的，針對不用的店鋪產品對客服進行培訓，組建知識庫，培養合格的客服才可以接手店鋪。
- 外包的客服公司有一套完整的培訓體系，有自己的管理部門，可以很好的提高客服的工作熱情，更好的為顧客提供服務。
客服外包的趨勢
現在客服外包是什麽趨勢?
有的網店都在提升服務，所有的商家都想在這個激烈的競爭環境下盡最大能力降低運營成本。從這些因素看來，客服外包絕對是顛覆性的行業趨勢，未來選擇自己招聘的店鋪和店主會越來越少。
網店面臨著諸多的客服問題，很多情況下店主是沒有辦法做徹底的改善的，觸手可及比較便捷的辦法就是選擇客服外包。外包在當下的E-Commerce大環境下是個大趨勢，以後人力成本只會越來越貴，E-Commerce平台對客服的專業性要求只會越來越高，整個社會也會逐漸過渡到服務型社會，因此，客服服務對於之後的網店來說更是重點因素了。
