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香港會計業概況 香港采用國際標準會計準則、監管架構完善、會計專才薈萃，加上亞洲區商機湧現，吸引眾多國際會計師事務所來港開業。 企業發展日趨全球化，需要有更完善的供應鏈及價值鏈，因此大型國際會計師事務所紛紛擴展服務範圍，更有效地向客戶提供適切服務。本地大多數會計師事務所規模較小，提供服務時或會面對更多挑戰。 2017 年 1 月，香港會計師公會(HKICPA)推出新專業資格課程，確保專業會計師具備所需技能、專業知識及操守，以支持香港鞏固國際商業和金融中心的地位。 香港會計師事務所可向中國內地政府財政部門申請臨時執業，取得「臨時執行審計業務許可證」。許可證有效期為5年。 在2019年2月發布的《粵港澳大灣區發展規劃綱要》中，香港將強化國際資產管理中心及風險管理中心功能、鼓勵粵港澳共建專業服務機構促進會計及審計在內的專業服務發展，以及推動內地與港澳人員跨境便利執業。 在2021年3月發布的《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》中，除了重申香港將強化國際資產管理中心及風險管理中心功能外，更提出內地將深化與香港經貿合作關系，以及擴大內地與港澳專業資格互認範圍。 2019年，香港的會計、核數、簿記及稅務顧問服務輸出總值為69億美元，較2018年增加1.2%。 業界數據 2020年12月會計、簿記、核數及稅務顧問服務機構數目 6,043   雇員人數 32,474 資料來源：香港政府統計處《就業及空缺按季統計報告》  服務範圍 持有執業證書的會計師(執業會計師)提供的主要服務包括法定核數、稅務顧問、公司上市、企業融資、公司秘書、清盤及盡責調查。雖然法定核數工作是主要收入來源，但會計師事務所同時還向客戶提供各類商業顧問服務，如財務策劃、企業管理及內部核數。 非執業證書持有人的會計師提供的服務包括簿記、一般會計服務、年終財務報告、報稅及公司秘書等。 服務提供者 在香港註冊成立的公司必須遵守香港《公司條例》，每年均須備存妥善的賬簿及符合法定的審計規定。香港會計師公會(HKICPA)是一個自我監管組織，負責監管本港會計業專業人員的操守，而香港財務報告準則(HKFRS)的框架以國際會計準則委員會(IASB)公布的國際財務報告準則(IFRS)為藍本。根據香港會計師公會，截至 2021 年 3 月底，會員總數達 46,109 名，執業會員共有 5,108 名。 目前，香港會計界由國際大行主導。以收取的專業費用計算，全球「四大」會計師事務所在本地市場占支配地位，為在香港交易所上市的企業提供核數服務。其他會計師行主要服務本地及內地的中小企業。 2010 年 4 月，香港會計師公會為非公眾問責的私營公司頒布《私營企業香港財務報告準則》，取消在《香港財務報告準則》下某些不適用的會計準則，包括撤銷與私營企業無關的某些披露規定。此外，香港會計師公會亦已為某些合資格的中小企業頒布《中小企財務報告準則》。 2017 年 1 月，香港會計師公會推出新專業資格課程，確保專業會計師具備所需技能、專業知識及操守，以支持香港作為國際商業和金融中心。新專業資格課程的重點包括 3 級漸進資格水平(即基礎級別、專業級別以及最高級別)，以及向擁有合資格學術背景的基礎級別課程學生(包括非主修會計的大學生)豁免部分基礎單元，藉此放寬專業級別的入學資格。新專業課程的期終考試將更註重發展及評估高水平的技能，包括解決問題能力、批判思維及橫向思考。新專業資格課程已於 2020 年開始接受申請。 在國際層面，香港會計師公會的會員資格在全球五大洲獲得認可。公會與多個國家的特許會計師公會簽訂協議，包括： 澳洲; 加拿大; 英格蘭及威爾斯; 愛爾蘭; 新西蘭; 蘇格蘭; 南非; 津巴布韋; 代表美國國家會計委員會全國聯合會/美國會計師公會的美國國際資格評審委員會、特許公認會計師公會、澳洲會計師公會及國際會計師公會。 香港會計師公會會員可申請這些團體的會籍及在當地取得執業資格。 服務輸出 會計、核數及簿記 2019年 會計、核數、簿記及稅務顧問服務輸出(億美元) 2.69 對服務輸出總值的貢獻(%) 0.26 資料來源：香港政府統計處《香港服務貿易統計報告》  2019 年，香港會計服務輸出總值達 2.69 億美元，較2018年增長1.2%。中國內地是香港會計服務輸出的最大市場。主要輸出的服務包括：法定核數服務、與投資有關的顧問服務(如盡責調查)、稅務顧問及企業顧問服務。 香港會計服務在內地的客戶大體可分為4類：跨國公司、在內地有投資或計劃投資的香港公司、在香港上市的內地企業和在海外擴展的內地企業。  內地與香港關於建立更緊密經貿關系的安排 (CEPA) 香港會計界及會計專業人員可從內地與香港簽署的 CEPA 得益。CEPA 實施多年，香港會計服務領域獲得一系列的政策優惠，包括： 香港會計、審計和簿記服務在內地商業存在可享有國民待遇。 具備一定條件的香港居民可申請參加註冊會計師全國統一考試；而通過香港會計師公會專業資格課程考試的人員可獲豁免內地全國統一註冊會計師考試的4份試卷，包括「財務成本管理」、「審計」、「會計」 及「公司戰略與風險管理」。 在中國內地臨時展開審計業務時申請的「臨時執行審計業務許可證」有效期延長至5年。 取得中國註冊會計師資格的香港永久性居民申請成為內地會計師事務所的合夥人，已在香港取得的審計工作經驗等同於相等時間的內地審計工作經驗。 此外，香港與中國內地於2017年6月28日簽署兩份新協議，分別是《投資協議》和《經濟技術合作協議》，進一步促進兩地之間的貿易和投資。《經濟技術合作協議》中有關會計合作內容的重點包括： 完善兩地會計準則和審計準則持續等效工作機制，共同在國際會計審計標準制定機構中發揮作用。 支持取得中國註冊會計師資格的香港會計專業人士成為內地會計師事務所的合夥人，支持取得香港會計師資格的內地會計專業人士成為香港會計師事務所的合夥人。 支持內地會計師事務所在香港設立代表處、分支機構，發展成員所。 鼓勵兩地會計師事務所在深化「一帶一路」建設、內地企業境外上市審計等業務中加強合作和交流。  內地準則趨同     2007 年，香港會計師公會與中國會計準則委員會及中國審計準則委員會，就兩地財務報告及審計準則簽署聯合聲明，實現企業會計準則的等效互認，並每年互通準則建設及與國際趨同的進展情況，保持兩地會計準則的持續趨同。

香港公司核數定義核數從字面上來理解是指，對公司會計帳目進行數字上的核準查明。香港註冊公司核數的意思是說香港持牌會計師對香港某間公司在一個周年或以上進行公司財務帳目的核實與核準，以相關文件報告的形式對香港政府部門進行責任性的說明。  香港公司核數 香港公司核數師報告中的主要內容及包含以下幾個主要因素。一份合乎香港稅務局要求的核數師報告主要有6個主要內容所組成： 香港公司核數董事報告內容主要是說明公司歷史，公司主要業務性質、股東、董事及核數師的簡單介紹等。 核數師報告：是一份核數師整份財務報告的意見，一般核數師的見意主要分為保留意見和不保留意見兩種。 財務報告內容主要包括，一份詳細的資產負債表及損益表，收入、支出和行政費用明細。 核對信香港稅務局規定，需要請香港的持牌會計師根據公司主營業務收入，做一份核數師報告（說的簡單點就相當於國內的審計報告，只是香港政府是每年做一次，新公司第一次報稅是18個月）給香港政府。 核數師報告是須經由香港持牌會計師簽名的，一般核數師報告里面包括公司歷史的介紹；公司的架構（即股東董事的資料）；核數師做這份核數報告的精神與守則；而重要的是核數師對你公司運營的意見；對這盤數的意見；一個收支平衡表和資產負債表；核數師對你公司的評價和計算是否需要打香港的利得稅（即計稅表）。 無論是在香港運作，還是香港以外運作，香港稅務局規定，都是需要請香港的持牌會計師根據公司主營業務收入，做一份核數師報告（說的簡單點就相當於國內的審計報告，只是香港政府是每年做一次，新公司第一次報稅是18個月）給香港政府。 做完核數師報告之前，應有一疊文件需要公司股東董事簽名，簽名完之後，資料交到我們的核數師簽名，不簽名是沒有用的。然後拿到稅務局，政府會蓋章給稅務代表，如果需要核實，只需要撥打香港公司報稅表上的聯系電話，即可驗證！ 香港稅務優惠  1、香港公司核數可全數扣除支出如娛樂費，車費和旅遊費。 2、董事 (東主) 及其配偶之薪金可作為支出扣除。 3、以有限公司營業，海外來源之營利是無需繳付利得稅。 4、利用有限公司轉讓樓宇，可省回大筆之利得稅，印花稅及律師費。 5、利得稅的稅率是 16.5% (扣除全部經營費用，純利潤)。 6、移民海外人仕，如美國加拿大，利用有限公司可避免繳納香港及外國雙重稅。 7、可全數扣除支出如樓宇和汽車分期供款利息，可享有固定資產之折舊免稅額。 8、投資中國經商人仕，用有限公司簽中外合資協議，海外營利豁免香港公司利得稅

Bank reconciliation銀行對賬：對的意思就是核對，賬就是不同的賬本。  為什麽企業要這樣做呢？ 理論上：在同一時間，余額是相同的，誰手上的余額呢？一個是企業自己做的賬，叫做cash book（現金簿），另一個是銀行做的賬，叫 bank statement（銀行對賬單）。最終如果雙方做的賬都是對的，我們稱之為銀行余額相等（bank balance，改錯之後的正確數字）；一般銀行在年末都會給企業寄對賬單，告知企業在期初的數字，本期發生的各筆交易，期末還剩余的金額；在現實中，一般是審計人員去銀行拉對賬單作對比，註意這里是某個時間點，所以是屬於資產負債表的科目。  Mirror image鏡面效應：會計做賬時銀行的借貸方向與企業的借貸方向相反；銀行對賬單顯示的借貸方余額與企業賬簿上記錄的相反：比如企業在銀行的存款是借記"銀行存款"增加，但是銀行賬戶顯示的是貸記"銀行存款"，因為站在銀行的角度企業的存款對銀行來說是筆"負債"(借款) 如果期末銀行對賬單上的金額與企業賬簿的金額不相符，那肯定是有一方的賬做錯了，需要調整。誰做錯了就調整誰的賬，特別要註意的是，能夠分辨到底是誰做錯了.   【詞匯解釋】 1) Outstanding lodgment/deposit企收銀未收：企業已經在銀行存款賬戶計入，由於時間差的原因，銀行系統還未到賬，銀行對賬還未能顯示該筆存款，差額需要銀行這方進行月末或期末調整 2) Unpresented/outstanding cheques企付銀未付：企業開簽發票寄給供應商，並在企業賬簿上減少銀行存款余額，如果供應商未能及時去銀行進行承兌，那麽銀行對賬單無法顯示該筆余額減少，因此，需要銀行這方進行月末或期末調整 【詞匯解釋】  1) Dishonored cheques是指支票賬戶里沒有足夠的余額用來支付支票上的面額時的支票，也可簡稱為空頭支票 2) Standing orders通常指企業在銀行每個月的定額支出，比如說孩子的教育基金（強調regular, fixed amount ） 3) Direct debits銀行可能對某些費用(比如,銀行手續費，綁定的水電費代扣代繳)進行直接扣款，由於企業未能及時核對“銀行對賬單”,導致月末或期末賬面“銀行存款”余額與對賬單不一致，那麽企業賬簿需要調整

  正常情況下收益的確定性 歸根到底，投資者是在尋找數據和信息來判斷哪些是特殊項目、哪些是正常情況下收益（normalized earnings）。因此，企業對公認會計原則指標作出的調整，實質上是傳達和表明了在不發生異常事項的情況下，正常情況下收益的表現。在向投資者列報數據前，企業有必要後退一步並評估所選的非公認會計原則指標及作出的調整，能否實現這一目標。特別是當“一次性”事件有可能成為更頻繁發生的事件時，這一點尤為重要。   對於這一點，值得註意的是假設性情形（例如，假設沒有爆發疫情，將預計的收入損失加回），肯定不屬於非公認會計原則調整。一般而言，非公認會計原則指標是對包括在公認會計原則指標中的項目進行調整，將這些項目移除後得出非公認會計原則指標。在某些情況下，管理層實際上會根據其對主體恢複模式的預測，提供對未來收入的指示，這種情況更類似於提供有關預測或預計收入的信息。若企業選擇提供前瞻性預測，其應如實作出標記，而不應將其錯誤標記為非公認會計原則指標。   清晰的定義 企業應明確界定其選擇列報的非公認會計原則指標，並闡明計算基準。2 對非公認會計原則指標的標記，應能夠與公認會計原則指標明確區分。例如，最常用的非公認會計原則指標之一是調整後的息稅折舊攤銷前利潤（EBITDA，扣除利息、稅費、折舊和攤銷之前的利潤），其通常會根據非經常性（或不定期重複發生的）項目和非現金項目（例如，商譽減值、股份支付）進行調整。通常，企業采用的調整可能會因行業而異；即使是在類似行業內，也會因企業而有所不同。因此，企業應恰當標記非公認會計原則指標並明確闡明調整所包含的項目，這一點至關重要。   在非公認會計原則調整中考慮疫情相關項目時，應首先考慮的實務問題是：費用項目（例如，消毒及個人防護措施成本）是否確實為特有的一次性增量費用，以及將該等項目納入非公認會計原則調整能否實現列報企業“正常情況下”業績的總體目標。從當前疫情形勢看，按照疫情爆發初期可能的判斷將其描述為非經常性的一次性事項，可能是站不住腳的。此外，這些費用或許並不重大，不足以耗費精力與其他一般管理費用分開追蹤。   還有人提問，無論是否發生疫情都會發生的其他類型的費用（例如，閑置的工廠設備的折舊，以及運營受到限制的健身館及餐館的租金支付），是否能夠予以調整並在非公認會計原則指標中列報。通常，投資者希望看到的調整類型是，為剔除正常經營過程之外的非經常性、一次性項目而作出的調整。值得一提的是，香港交易所發布的指引信HKEX GL103-19明確規定，如無充分解釋，經常性項目不應被描述成非經常性、不頻繁或不尋常項目；且企業在確定哪些項目構成經常性項目或非經常性項目時，需要運用判斷。因此，對於那些受疫情嚴重影響的經常性項目，企業對相關影響提供有意義的解釋可能對投資者更為有用。   因疫情作出的調整示例分析 公司A是一家服裝零售企業，並在全球各地設有門店。在2020財年內，由於其經營所在的某些地區的疫情病例數量激增，其根據當地政府的強制性規定，臨時關閉若幹門店。在停業期間，公司A繼續因這些零售店鋪而發生營業成本，包括租金、水電費以及根據雇傭條款向受影響員工支付的工資。   對於家庭受到疫情嚴重影響的員工，公司A決定向這些員工提供固定金額的困難補助，盡管雇傭合同或任何適用法律法規並未要求公司A支付此類款項。因此，困難補助屬於公司A自願發生的費用。此外，公司A還向當地一些慈善機構進行捐款，以支持當地社區開展疫情救助工作。公司A在過去並未提供任何類似的困難補助或慈善捐款，且預計未來期間不會再發生此類款項。   在這種情況下，盡管強制性停業本身被視為一次性且非經常性的事件，公司A在停業期間有義務支付的營業成本（包括租金、水電費和正常的工資成本）並非增量成本，且預計將重複發生。但是，公司A認為，其自願向員工支付的困難補助以及與疫情相關的慈善捐款屬於增量費用，且在可預見的未來不太可能會重複發生。因此，公司A在列報本年的“調整後凈利潤”（Adjusted Net Profit）時，將困難補助和慈善捐款列報為非公認會計原則調整。   一段期間內的可比性及一致性 企業選擇的非公認會計原則指標應當保持一致，且不應為了得到有偏向的、同時也往往是更有利的結果來選取應予納入或剔除的調整。若企業選擇加回一次性費用，其應同樣加回一次性收入項目（例如，政府援助和租金減讓）。此外，企業所作的調整類型應與以前期間的非公認會計原則指標保持一致，並具有可比性。換言之，若企業打算在即將到來的期間作出新的調整，其應對比較期間進行類似調整，以使結果具有可比性。3 采用這種嚴格的方法列報非公認會計原則指標，將有助於投資者更好地了解管理層對公司在一段期間內業績的看法。

當公司踏進了發展的階段，您會發現公司始被大量的記帳細節、繁鎖且數量眾多的合規問題所纏繞。要處理這些問題，公司往往要騰出許多時間，用舊有的人員甚或招聘新人員去處理這些會計文書工作，而導致工作效率降低的問題。如公司預算允許，聘請一個會計師會是直接處理方法。但是在香港，根據Indeed Salaries 的數字顯示，會計師的平均月薪約有 1.5 萬* 到2.5 萬左右。而招聘亦帶來相對應的一系列人力資源負擔。 這時候外包給一家會計公司，是最有效的解決辦法。不僅可節省處理上的時間和金錢（低至人力費用的百分之三十！），亦將合適的人力資源投入到您的業務中，提高行政效率。讓專門處理會計文書工作的專業團隊去接手，在各方面均有好處。 會計外包的前提是企業把整個財務流程切割成很多段，而只把其中的一段（即某一個業務流程）或兩段給外包公司來做，比如企業的資產負債表，包括應收款、存貨等內容，而存貨又可分成採購、入庫、出庫等環節，也就是說外包的只是細分後其中的一個部分。與此同時財務中某些流程的外包，能給管理者節約一些時間，而利用這些時間去增加公司收入；會計外包使公司更有效率，因此可以更賺錢。通常，財務功能包括以下幾個部分： 應付賬款、應收賬款、總分類賬、固定資產核算，這些步驟不但不能給公司提供有價值的決策參考，反而效率低下，增加公司的運營成本。  財務與會計外包的內容 　　財務與會計外包服務主要包括兩個緊密聯繫的領域，即會計外包與財務外包。會計外包主要是將企業的帳務處理和信息披露業務交給會計師事務所等專業性服務機構來做，包括代理記帳、代理編制會計報表及會計報表附註、納稅代理、會計信息系統設計、會計內部控制制度設計等。會計外包可以減少企業在會計機構設置、會計人員薪酬及福利、會計人員培訓等方面的支出，從而降低企業的運營成本。 　　更爲重要的是，由於專業服務機構的專業化優勢，能夠以更低的成本、更高的效率提供質量更高的會計信息。財務外包則主要是聘請專業服務機構來幫助企業進行有效的投資、融資、利潤分配等財務活動，包括投資可行性分析、投資風險評估、融資項目籌劃(包括籌措借款、發行債券和股票等)、財務分析等。雖然財務是企業的核心職能，不可能像會計那樣全部外包給會計師事務所來做，但可以利用會計師事務所的專家隊伍提高企業財務決策的水平，爲企業增加價值。由於財務和會計的天然聯繫，由一家會計師事務所同時提供會計外包服務和財務外包服務，能夠在兩種業務之間形成知識共享關係，從而使兩種業務的成本同時降低、效益同時提高。

公司報稅對於剛創業的你、或是希望透過開公司扣稅的你而言，無疑是首要難題。而香港公司主要分為「有限公司」和「無限公司」兩大類，兩者之間最主要的分別在於持有人的責任問題：「有限公司」屬於法人團體，擁有獨立於東主的法律地位，假如公司陷入債務或法律問題時，東主只需承擔「有限」責任，最多只會失去投資於公司內的金錢；相反，「無限公司」的東主／合夥人承受着「無限」的責任，面對同樣情況時，東主／合夥人便需為事件負個人責任。 那麼有限公司與無限公司報稅的區別是什麼？  區別一、香港會計師核數 有限公司的稅收在核數方面跟無限公司有一定的區別。有限公司在發生業務交易後，一定要把香港稅務局寄來的稅表交給香港會計師（核數師），核數需要一定的時間，如果在這方面托的時間太長，就會影響後面提交稅局的時間。在會計師核數後，會出具核數報告，憑著核數報告向稅局申報納稅。核數師的核數還能對你的報表的問題提出相應的建議，以能夠讓你更好的做好公司的管理工作，因此香港核數師的介入對你公司的做賬報稅非常有利。 香港無限公司報稅的流程則不同，公司做完帳後，可直接向稅局提交報表。  區別二、稅率不同 有限公司 有限公司屬於法團性質，按照由2018/19年度起採用「二級制」計算，利得稅稅率分別為： 首HK$2,000,000應評稅利潤：8.25%； 剩餘應評稅利潤：16.5%。 有限公司每年在提交報表前，都需要委任合資格的會計師完成年度核數報告，一同遞交予稅務局。 假如公司處於虧損狀態，稅務局未必會依時向你發出報稅表，但往後亦有機會在任何時間發出，所以即使你的公司沒有盈利，最好仍整理該年度的賬目，以備不時之需。 除了一般盈利或虧損的情況之外，還有一種情況便是公司一直未開始營運，若然沒有營運的話，你的公司可被豁免做核數報告，但仍需主動在報稅表上填寫零，並遞交稅務局。   無限公司 相對於有限公司，成立無限公司的成本較低；另外同樣採取二級制，但利得稅稅率較低，吸引一些小生意、剛創業的人。 首HK$2,000,000應評稅利潤*：7.5% 剩餘應評稅利潤：15% 無限公司又分為兩種：獨資公司和合夥公司，分別只是在於你是自己一個營運生意，還是與其他人合資。無限公司的東主／合夥人不必一定在報稅表上申報，可以在你的個人報稅表內仍出申報代替，但若然公司仍受到報稅表，你亦需要按時填寫及遞交。 *如公司的評稅利潤超過HK$2,000,000，你需要整理好公司利潤表和資產負債表，連同報稅表一併遞交。

 正常規定是每年都需要做審計報稅的。 但是對於特殊情況，香港公司可以不做審計而不會產生影響——香港公司還未開展業務，沒有發生銀行流水，如僅作為品牌宣傳的空殼香港公司，可不做審計而直接進行零申報處理。而如果香港公司已經有開展了業務經營，有發生銀行流水，每年都需要做審計，出具審計報告，進行稅務申報。否則會影響到銀行賬戶的使用，引來稅局的註意。香港公司有發生業務但不做審計的後果：影響銀行賬戶使用違規報稅被稅局查出，處以一定的罰款，強制追稅影響公司投融資 1. 法例要求 ： 根據香港《公司條例》第622條第429章節，所有在香港註冊之有限公司每年的財務報表需委托給會計師事務所審核。 新《公司條例》( 第 622 章 ) ( 下稱「新條例」) 第 9 部 ( 帳目及審計 ) 載述有關會計及審計的 規定，即與備存會計紀錄、擬備和傳閱周年財 務報表、董事及核數師報告，以及核數師的委 任和權利有關的條文。新條例亦訂立新條文， 以便中小型企業 ( 下稱「中小企」) 可遵從簡 明會計及匯報規定、規定公眾公司及其他大型 私人公司在董事報告內加入具分析性的業務審 視，以及加強核數師索取資料的權利。  2. 核數報告的作用： 用於報稅，提交稅局，提交銀行審查，用於融資，用於移民，用於提供給客戶作為往來資信等。香港公司能隨意選擇自己公司的會計年度。但是第一次核數之期限為公司成立後 18個月內，即公司的第一次年度審計必須在公司成立的18個月內完成。  3. 應該以哪個日期為結賬日會比較好？ 建議選擇3月31日為結賬日，或者12月31日為結賬日，這兩個日期還有一個好處就是稅表可以申請延期（有稅務代表自動延期，無稅務代表申請延期）。

隨著網店的快速發展，每個人都開始喜歡網上購物，因為它方便、快捷、便宜、實惠，產品種類繁多等。平時，當店主經營店鋪時，很容易忽視店鋪客服的重要性，只有當店主太忙，不能一個人工作，他招聘的客服需要時間培訓的時候，他們就想到了客服外包。客服外包公司屬於第三方服務公司，為網店提供專業的客戶服務，能夠解決店主的這些問題：  一、可以解決店鋪招聘的繁瑣 客服外包公司有自己的客服團隊，而且公司不斷的在招聘有經驗的客服，如果店鋪出現客服不足，能夠及時有人接手，避免因為客服不夠用流失顧客；而且客服外包的客服相對來說比較穩定，因為團隊在一起工作，工作氣氛好，公司賞罰分明，有晉升的空間，這樣客服工作的熱情高，進步也會有很大的空間；客服之間相互的學習和溝通，從而減少客服的流失。 二、可以為您節省您自己去招聘和培訓的時間 一個客服在進公司的時候都會由專門的培訓和管理部門進行培訓和管理，在上崗之前也會有針對性的培訓客服，客服熟知店鋪知識，上崗為顧客服務可以減少店主的用人成本；客服都是低底薪加提成的方式結算的，客服靠業績掙提成，也能更好的為店鋪服務，而且外包公司有自己的場地和設備，這樣能夠降低您的資金投入。 三、客服的在線時間長 客服外包公司會提供白班和夜班的客服服務，客服人員交替輪崗，這樣做就是為了有咨詢的顧客能夠第一時間為顧客解答，提高顧客的滿意度，不會讓店鋪錯過任何一筆訂單。 總之，客服外包通過用專業的客服為店鋪服務，提高店鋪的轉化率，花很少的錢為自己的店鋪創造更好的業績。 客服外包的責任都有哪些呢？ 1、解決客服人員的培訓、勞動事務均由外包公司處理，解放網店的人力，創造價值免去網店辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會保險申報、住房公積金辦理等各項事務，並提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。 2、增強歸屬感完善的客服服務體系，解決員工的後顧之憂，提高員工滿意度，穩定客服人員，解除網店長期人員流失，人員缺少、沒人值班的問題；同時，讓員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。 3、提升客服的服務質量，加強各項環節服務品質，多方位提升服務，通過服務的提高，提高店鋪的信譽，擴大產品的市場占有率，提升客戶購物體驗；同時還要為您利用店鋪的資源，開拓新的客戶，並提高客戶的回購率，充分提高店鋪的收益。 以上就是客服外包的責任都有哪些的介紹。總的來說，客服的工作雖然看起來簡單，但責任重大，不僅要銷售能力強，素質也不能弱，而且客服外包的責任正好可以規範他們的服務，進一步為您提供專業且高效的店鋪管理運營知識，提高店鋪的受益。

所謂客服外包公司，其實簡單的說就是第三方服務公司，是專門培養專業客服服務人員的，隨著電子商貿的不斷發展，需要更專業的客服來服務於E-Commerce店鋪，和客服公司合作，可以幫助店鋪大幅降低運營成本，能夠花少量資金就享受到專業的客服服務，進而提高店鋪的銷售業績，滿足顧客對客服服務的要求。　　 客服公司提供的客服不僅是有實戰經驗的專業客服，在溝通技巧和銷售技巧方面也是經過培訓的，在工作中有較高的服務意識和理解能力，能夠準確的掌握顧客心理，為顧客更好的解答疑問，提高顧客的滿意度，更重要的是專業的客服可以塑造店鋪的形象，給店鋪帶來好的效益。 我們先來了解一下目前網店客服的現狀。 很多網店的產品都有有季節性，在旺季的時候人手不夠用，可是淡季的時候又耗費客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網店的一點痛點，然而剛好外包可以解決這個問題。　 有些店鋪的模式並不是很大，自己培養一個客服團隊的可能性不大，更傾向於隨便找一兩個人兼任客服。　　 由於小型的網店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節假日的時候店鋪也是沒有辦法安排的。　　 由於客服數量少，很難做到統一管理，客服流失性比較大，非專業的客服也不懂淘寶規則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現在網店規則是越來越嚴格。　　 網店的人員流動性大，會導致客服的成本上升，反反複複的招聘和培訓店主也會操碎心的。　　 對於客服來說，工作比較枯燥，每天面對的顧客也是不一樣的，還要倒班，在大型活動的時候更是連續很多天都要全天在線，忙的時候太忙，閑的時候可能太閑，客服的門檻低，沒有職業規劃，工作不穩定缺乏職業安全感。   客服外包的不同處 那麽客服外包有什麽不一樣呢?　　 外包公司的客服人員充足，並且不斷的在招聘有經驗的客服，在面對大型的活動或者人手不夠的時候都可以臨時增加人手接待。　　 外包團隊工作氣氛好，客服團隊工作更有激情，有良好的職業規劃，有成長的空間，客服在工作中會得到晉升的機會，團隊工作效率也更高。　 專業的客服公司客服進公司都是會進行充分的培訓和考核的，針對不用的店鋪產品對客服進行培訓，組建知識庫，培養合格的客服才可以接手店鋪。　　 外包的客服公司有一套完整的培訓體系，有自己的管理部門，可以很好的提高客服的工作熱情，更好的為顧客提供服務。  客服外包的趨勢　 現在客服外包是什麽趨勢? 有的網店都在提升服務，所有的商家都想在這個激烈的競爭環境下盡最大能力降低運營成本。從這些因素看來，客服外包絕對是顛覆性的行業趨勢，未來選擇自己招聘的店鋪和店主會越來越少。　　 網店面臨著諸多的客服問題，很多情況下店主是沒有辦法做徹底的改善的，觸手可及比較便捷的辦法就是選擇客服外包。外包在當下的E-Commerce大環境下是個大趨勢，以後人力成本只會越來越貴，E-Commerce平台對客服的專業性要求只會越來越高，整個社會也會逐漸過渡到服務型社會，因此，客服服務對於之後的網店來說更是重點因素了。